В статье описаны 20 принципов, которые помогут улучшить взаимоотношения с людьми. Среди них принцип зеркала, боли, верхней дороги, бумеранга, молотка, обмена, обучения, харизмы, 10 баллов, конфронтации, каменной скалы, лифта, ситуации, Боба, доступности, окопа, земледелия, 101 процента, терпения и празднования. Каждый принцип содержит советы и рекомендации для улучшения отношений с окружающими людьми.